Page 91 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

Aliran dan Garis Masa Komunikasi Krisis
Bahagian ini termasuk garis panduan mengenai aliran proses, rantaian
06
tindakan, garis tanggungjawab dan kuasa, dan garis masa yang

diharapkan daripada setiap entiti utama di dalam pasukan komunikasi
krisis dan PPK dari saat krisis berlaku.

Garis Panduan Mengenai Prosedur Operasi Utama
07 Sebelum Krisis, Semasa Krisis, dan Selepas Krisis

Bahagian ini memberikan garis panduan mengenai prosedur operasi
standad untuk penyediaan komunikasi sebelum krisis, semasa krisis, dan

selepas krisis. Ini termasuk maklumat yang perlu dikumpulkan sebelumnya,
hubungan media, maklumat, dan skrip pengumuman yang perlu disediakan,
saluran komunikasi yang akan digunakan, peralatan yang diperlukan,
kewangan yang diperlukan, siapa yang akan bertanggungjawab untuk

melaksanakan tugas, dan analisis bedah siasat untuk memastikan
keberkesanan.

Templat dan Garis Besar Dokumen Pesanan

Bahagian ini mengandungi pesanan-pesanan utama yang harus
08
disampaikan semasa krisis. Ia menyediakan templat tertentu untuk pelbagai

jenis pengumuman. Contoh-contoh tersebut adalah pernyataan yang ditulis
sebelumnya yang hanya memerlukan beberapa tempat kosong untuk
diisikan sebelum ia disiarkan. Terdapat beberapa siaran berita yang

berlainan. Ia juga mengandungi contoh-contoh pesanan utama, termasuk
yang berkaitan dengan pengukuhan, pampasan, tindakan pembetulan, dan
reputasi.

Pengurusan Komunikasi Luaran Berpusat

Bahagian PKK ini menyenaraikan semua saluran dan platform komunikasi
09
luaran utama yang sedang digunakan oleh organisasi tersebut, termasuk
usaha media sosial, dan siapa di dalam organisasi itu yang

bertanggungjawab untuk setiap saluran atau platform. Dalam beberapa
krisis utama, organisasi-organisasi mungkin akan menangguhkan semua
pesanan komunikasi kepada pihak luar, kecuali yang datang daripada

pasukan krisis. Peringatan terakhir adalah berkenaan dengan keperluan
untuk memusatkan komunikasi luaran semasa sesuatu krisis. Bahagian ini
adalah penekanan bahawa pesanan hubungan awam, pemasaran, dan

pengiklanan harus konsisten dengan usaha krisis.

75