Page 58 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

Perbezaan dalam Persepsi Risiko

Semasa krisis, pertanyaan yang diterima oleh IPT telah meningkat dengan ketara dari
segi bilangan , kekerapan , kepelbagaian , dan kerumitan . Pertanyaan-pertanyaan ini,
yang datang daripada pelbagai pihak berkepentingan, semuanya menuntut

penjelasan cepat menerusi berbagai platform komunikasi. Pelbagai kumpulan sasaran
dengan persepsi risiko dan kebimbangan yang berlainan mempunyai keperluan
komunikasi yang berbeza.
Membina Kepercayaan

Pada permulaan wabak, masyarakat kampus merujuk kepada berbagai arahan yang
diberikan oleh pihak berkuasa dan juga entiti yang berlainan di kampus universiti.
Maka, pada awalnya, terbukti bahawa ramai tidak berapa percaya komunikasi

risiko yang disediakan , dan oleh itu, mereka tidak mengambil tindakan yang
sewajarnya, seperti yang diperlukan. Untuk mencapai matlamat komunikasi risiko dan

memberi kesan, adalah sangat penting untuk merujuk individu tertentu kepada dan
memberikan mereka sumber-sumber maklumat daripada pihak berkuasa yang
boleh dipercayai.

Peningkatan Ketidakpastian

Semasa peringkat awal pandemik, terdapat banyak kekaburan berkaitan dengan
aktiviti pengurusan, pengajaran, dan pembelajaran para pelajar, termasuk prosedur
operasi standad berkenaan dengan pengurusan wabak. Ketidakpastian yang wujud

kerana sifat dinamik krisis tersebut menjadikannya sukar untuk menyampaikan
maklumat masa sebenar.

Ketidakpastian ini juga menyebabkan beberapa pekerja barisan hadapan di IPT dan
pelajar yang tinggal di luar dan di dalam kampus menjadi cemas. Kebimbangan ini
meningkatkan lagi tingkah laku mereka untuk mendapatkan maklumat. Para pelajar

dan ibu bapa menuntut maklumat mengenai krisis dan mengenai beberapa keputusan
berkenaan dengan tindakan mereka selanjutnya. Sistem maklumat yang kukuh dan

infrastruktur yang kuat di IPT akan membantu menyampaikan komunikasi risiko yang
berkesan.

42