Page 48 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

Akibat Yang Tidak Disengajakan

Komunikasi, terutamanya semasa sesuatu tersebut. Selain itu, k emungkinan
7
krisis, boleh menimbulkan hasil yang tidak berlakunya akibat yang tidak diingini
disengajakan. Pasukan komunikasi risiko perlu meningkat semasa krisis jika orang yang
sedar akan potensi hasilnya menyimpang terbabit tidak stabil dari segi emosi,
daripada tujuan komunikasi tersebut. mempunyai persepsi yang berbeza

terhadap risiko, dan merujuk kepada
Kewujudan saluran dan platform komunikasi
terlalu banyak saluran maklumat. Semua
digital seperti di media sosial telah
perkara ini akan menjadikan komunikasi
meningkatkan keterlihatan dan impak hasil
lebih mencabar dan akan memerlukan
yang tidak disengajakan ini. Apabila sebuah
pendekatan yang berkesan untuk
institusi bertindak balas secara tidak wajar
komunikasi risiko.
terhadap sesuatu krisis, ia boleh menimbulkan

krisis kedua dan memburukkan lagi keadaan Secara ringkas, pengurusan komunikasi
tersebut. Kemungkinan berlakunya akibat semasa keadaan bencana dan kecemasan,
yang tidak disengajakan ini. Apabila sebuah berbanding dengan keadaan umum, datang
institusi bertindak balas secara tidak wajar dengan cabaran yang unik. Rajah 6 di
terhadap sesuatu krisis, ia boleh menimbulkan bawah menggariskan cabaran unik semasa
krisis kedua dan memburukkan lagi keadaan keadaan bencana dan krisis.
Jumlah, Kepantasan,
Persepsi Risoko & Ketepatan
Perbezaan kumpulan
sasaran dan persepsi risiko, Peningkatan keperluan komunikasi yang
kebimbangan dan keperluan mendadak dengan pihak berkepentingan, dari
komunikasi segi kuantiti dan kekerapan. keperluan untuk
memastikan komunikasi adalah tepat, jelas, dan
pantas boleh menimbulkan cabaran yang besar
bagi sebuah institusi
Ketidakpastian
Ketidakpastian yang tinggi
disebabkan oleh situati yang Jurang Pengetahuan
dinamik, maklumat yang Untuk mengenal pasti jika
diperlukan tidak akan tersedia terdapat jurang / perbezaan
dan penyelarasan dengan pengetahuan antara pakar
pelbagai pihak berkuasa, saintifik, pentadbir dan
termasuk pakar. kumpulan sasaran

Mengekalkan
Kepercayaan Akibat Tidak Dijangka
Meningkatkan kemungkinan akibat
Emosi manusia menjadi tidak yang tidak dijangka dari komunikasi.
stabil dan mereka boleh bertindak Emosi manusia tidka stabil semasa
secara tidak munasabah. Adalah krisis, berlainan persepsi terhadap
sukar untuk mempercayai atau risiko, dan terlalu banyak saluran
mengikuti maklumat yang
mencurigakan, dan ini boleh Peningkatan Penyelarasan komunikasi yang perlu dirujuk.
menghalang pengurusan risiko
dan usaha komunikasi Meningkatkan keperluan untuk
penyelarasan mesej komunikasi risiko di
antara pelbagai individu atau institusi.
Penyelarasan tindak balas kecemasan
adalah tidak kemas dan dinamik

Rajah 6: Cabaran Komunikasi yang Unik Semasa Keadaan Bencana atau Krisis
32