Page 46 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

Peningkatan Ketidakpastian

3

Sesuatu krisis mewujudkan ketidakpastian yang tinggi disebabkan oleh sifat dinamik
keadaan tersebut. Oleh itu, semasa krsis, maklumat yang diperlukan tidak akan

tersedia sepenuhnya kerana ia memerlukan penyelarasan dan pertukaran maklumat
dalam masa sebenar dengan pelbagai pihak dan pihak berkuasa, termasuk pakar.

Akibatnya, individu yang
Ketidakpastian berlaku kerana keadaan yang
berhadapan dengan kesamaran dan
dinamik, di mana hasilnya tidak diketahui
maklumat yang tidak menentu tidak
oleh pembuat keputusan, tidak adanya
boleh menafsirkan keadaan atau
maklumat lengkap, dan tidak adanya
menjelaskan maklumat yang samar-
pengesahan oleh pihak berkuasa yang lebih
samar, dan ini akan menunda
tinggi.
pengambilan keputusan.

Situasi ini mencabar institusi untuk berkomunikasi dengan pantas dan tepat.

Keperluan untuk Peningkatan Komunikasi dari
segi Jumlah, Kepantasan, dan Ketepatan
4

Semasa krisis, jumlah maklumat yang perlu disampaikan kepada pihak

berkepentingan akan meningkat secara mendadak, baik dari segi kuantiti dan
kekerapan. Sebagai contoh, komunikasi risiko semasa kecemasan kesihatan awam,
termasuk amaran awal, pesanan risiko, pemberitahuan pemindahan, maklumat
mengenai gejala dan rawatan perubatan, perlu disampaikan secara konsisten

kepada pihak berkepentingan yang berkaitan.

Memandangkan kekerapan dan
Memandangkan kekerapan dan
kuantiti maklumat meningkat semasa
kuantiti maklumat meningkat
kecemasan, keperluan untuk
memastikan komunikasi adalah tepat, semasa kecemasan, keperluan untuk
jelas, dan tepat pada masa boleh
memastikan komunikasi adalah
menimbulkan cabaran yang besar bagi
tepat, jelas, dan tepat pada masa
sebuah institusi, dengan itu, dapat
boleh menimbulkan cabaran yang
mempengaruhi keberkesanan
besar bagi sebuah institusi.
komunikasi risiko itu secara negatif.

30