Page 45 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

CABARAN KOMUNIKASI KETIKA KRISIS

Berdasarkan tinjauan literatur dan rujukan pakar, cabaran-cabaran utama boleh
dibahagikan kepada tujuh kategori berikut:

Perbezaan dalam Persepsi Risiko

1
Semasa kecemasan, perbezaan dari segi persekitaran sosiobudaya, pengetahuan,
pendedahan, persepsi, dan kebimbangan pihak berkepentingan yang terjejas boleh
mempengaruhi persepsi risiko mereka dengan kuat. Yang paling penting, anggapan orang

terhadap risiko adalah untuk sikap, niat, tingkah laku, dan tindakan mereka. Oleh itu,
perbezaan dalam persepsi risiko pelbagai pihak berkepentingan boleh menimbulkan
cabaran lain untuk komunikasi semasa krisis. Ini termasuk keperluan untuk komunikasi
yang berbeza dari segi platform dan kandungannya. Perbezaan ini menuntut strategi

komunikasi risiko yang berkesan yang dapat menghadapi dan menangani setiap
tingkah laku.

Mengekalkan Kepercayaan

2

Kepercayaan adalah asas komunikasi yang berkesan, dan ia boleh dibina melalui
tiga unsur asas: ketelusan, akauntabiliti, dan mendengar. Semasa sesuatu krisis,
emosi manusia menjadi tidak stabil dan mereka boleh bertindak secara tidak

munasabah. Di samping itu, terlalu banyak maklumat akan timbul yang merupakan
campuran maklumat yang tepat, tidak tepat, atau palsu.

Adalah sukar untuk orang
Dalam konteks pandemik COVID-19,
ramai mencari panduan yang
kakitangan, pelajar dan pihak berkepentingan
boleh dipercayai untuk
yang relevan akan mempercayai sumber
maklumat yang boleh menunjukkan bahawa membuat keputusan yang

keputusan mereka bertujuan melindungi
tepat. Mereka mungkin tidak
kesihatan orang ramai. Matlamat komunikasi
akan mempercayai atau
risiko adalah untuk meningkatkan kesedaran,
mengikuti maklumat yang
menggalakkan sifat melindungi, membina
mencurigakan, dan ini boleh
pengetahuan mengenai risiko, dan
menghalang pengurusan
memberitahu cara berperilaku semasa
risiko dan usaha komunikasi.
bencana.

29