Page 41 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

Beberapa jurang dapat dikenal pasti daripada analisis

tersebut, seperti yang ditunjukkan di bawah.
Jurang-jurang ini boleh menimbulkan cabaran untuk IPT dalam

penyampaian komunikasi risiko dan krisis yang berkesan, sehingga
menjejaskan keupayaan mereka untuk mengurangkan risiko.

Tiada dasar dan dokumentasi atau dasar dan dokumentasi yang tidak jelas

mengenai pengurusan bencana / risiko / krisis di institusi.
Struktur dan tadbir urus yang tidak jelas untuk keadaan kecemasan dan krisis.
Pihak berkepentingan tidak dapat dihubungi dengan pantas disebabkan oleh
pangkalan data yang lemah.

Data dan maklumat berkaitan dengan pekerjaan dan kesinambungan operasi adalah
tidak berstruktur, tidak lengkap, dan bukan dalam format digital.
Kegagalan aliran komunikasi dari atas ke bawah.
Kurang aliran komunikasi dua hala.

Komunikasi dalaman dan luaran yang tidak konsisten, perlahan, mengelirukan, dan
kadang-kadang kurang tepat.
Kurang komunikasi dengan pihak berkepentingan.
Persepsi risiko dan tindakan yang berbeza di kalangan kakitangan dan pelajar.

Kegagalan memahami peranan masing-masing.
Tidak cukup amaran diberikan terhadap bahaya.
Kurangnya kesedaran dan pengetahuan mengenai dasar, peraturan, dan prosedur
institusi berkenaan dengan situasi kecemasan (misalnya, hal-hal kewangan dan

pengendalian maklumat sensitif).
Tenaga kerja yang kurang pengalaman untuk menangani krisis kerana kekurangan
latihan dan peningkatan kemampuan dalam keadaan kecemasan.
Kegagalan mengenal pasti risiko, dan dengan demikian, strategi mitigasi tidak

dilaksanakan.

Pada dasarnya, komunikasi memainkan dua peranan dalam situasi kecemasan. Komunikasi
yang berkesan dapat mengurangkan risiko berkaitan sesuatu krisis, sementara komunikasi

yang tidak baik boleh memburukkan lagi keadaan atau menimbulkan krisis kedua.
Komunikasi risiko strategik semasa krisis sangat penting untuk meningkatkan proses
kesediaan, tindak balas, dan pemulihan untuk ketahanan organisasi. Komunikasi risiko dan
krisis yang berkesan adalah lebih daripada bertindak secara reaktif atau proaktif dalam
usaha untuk mengurangkan risiko. Ia juga menanamkan ketahanan dan mendorong prestasi

masa depan, dan membolehkan IPT muncul dengan lebih kuat lagi.

25