Page 116 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

KOMUNIKASI YANG TEPAT, JELAS, TEPAT

PADA MASA, DAN KERAP

Objektif komunikasi risiko adalah untuk
Pihak IPT harus:
meningkatkan kesedaran,
Memahami keperluan maklumat dan jangkaan
menggalakkan sifat melindungi,
komunikasi kumpulan sasaran.
membina pengetahuan mengenai risiko,
Memberi contoh yang bermakna kepada
dan memberitahu cara berperilaku kumpulan sasaran . Ini akan membantu
mengurangkan kemungkinan maklumat itu akan
semasa bencana. Namun, adalah salah
disalahfahami, menyinggung perasaan, atau
untuk mempercayai bahawa semua
ditafsirkan secara negatif.
objektif ini boleh dicapai hanya dengan
Mengesahkan maklumat di peringkat dalaman,
memberikan maklumat. Pesanan yang
dan sentiasa merujuk kepada pakar perkara
tidak tepat, tidak konsisten, dan
tersebut dan pihak berkuasa atasan sebagai
mengelirukan akan memburukkan lagi
sumber maklumat yang boleh dipercayai.
krisis tersebut dan menyebabkan
Pastikan bahawa pesanan itu mudah dan jelas .
institusi kehilangan kepercayaan staf
Pesanan tersebut mesti mempunyai makna untuk
mereka.
kumpulan sasaran.

Elakkan penggunaan jargon dan akronim dalam
Oleh kerana komunikasi risiko pesanan tersebut.
Pasukan komunikasi risiko harus diberitahu
merangkumi pelbagai kemampuan
melalui kemaskini daripada pihak berkuasa yang
komunikasi , termasuk mencegah isu
lebih tinggi berhubung dengan krisis.
dan krisis, ketepatan masa komunikasi
Pasukan komunikasi risiko harus mampu
krisis itu adalah penting, terutamanya
bertindak balas terhadap perubahan pada
untuk memerangi khabar angin dan
persekitaran luaran, termasuk peristiwa yang tidak
menyangkal maklumat yang salah dan
dirancang dan tidak dijangka.
berita palsu. Oleh itu, berkomunikai
Meningkatkan kemampuan dan keupayaan
secara yang tepat, jelas, tepat pada
pasukan komunikasi risiko melalui latihan,
masa, dan kerap diperlukan pada
kemahiran, dan kemahiran tambahan.
dasarnya semasa fasa-fasa kesediaan,
Memastikan penyelarasan dalaman dan luaran
tindak balas, dan pemulihan. Adalah pasukan PTK.
Mempunyai pelan komunikasi krisis yang dapat
penting untuk mempunyai kaedah-
dilaksanakan.
kaedah dan prosedur komunikasi risiko
sebagai sebahagian daripada
kesediaan semasa bencana.

100