Page 117 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

MEMBINA KEPERCAYAAN

Kepercayaan merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi keberkesanan
komunikasi risiko. Kepercayaan boleh dikikis atau hilang dengan mudah melalui

komunikasi yang tidak berkesan atau tidak sesuai. Seseorang itu lebih cenderung
mempercayai sumber maklumat atau institusi yang mereka anggap mempunyai
pengetahuan dan kepakaran yang berkaitan dengan krisis tersebut, dan yang

menunjukkan rekod yang baik berkenaan dengan integriti dan kemahiran yang
sewajarnya dalam komunikasi.

Dengan kepercayaan, adalah lebih mudah untuk institusi meningkatkan kesedaran,
menggalakkan sifat melindungi, membina pengetahuan mengenai risiko, dan
memberitahu bagaimana berperilaku semasa bencana. Terdapat beberapa prinsip

utama dalam komunikasi risiko yang harus ditumpukan oleh institusi untuk memastikan
pengembangan dan pemeliharaan kepercayaan.

Pihak IPT harus:

Mendengar dan menunjukkan
Memastikan ketepatan maklumat .
kesedaran yang jelas mengenai pihak

yang terjejas dan melibatkan mereka
Mengekalkan ketepatan pada masa
ketika membuat keputusan.
dan kekerapan komunikasi.

Pastikan jurucakap yang ditugaskan
Menjaga kejujuran, keterbukaan, dan
adalah berkebolehan dan berwibawa.
ketelusan dalam komunikasi.

Menggunakan sistem maklumat yang
Menyampaikan ketidakpastian
cekap untuk kelajuan dan ketepatan
dengan menunjukkan apa yang
maklumat.
diketahui dan apa yang tidak

diketahui pada masa tertentu.
Berinteraksi dengan pihak

berkepentingan untuk memahami
Berinteraksi dengan pihak
kebimbangan mereka dan untuk
berkepentingan dalaman dan luaran
mendapat pelbagai perspektif.
yang terjejas melalui pelbagai saluran
dan strategi komunikasi yang tepat.

101