Page 107 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

IPT harus memahami sepenuhnya kemampuan dan keupayaan mereka berkenaan dengan setiap
platform komunikasi yang sedia ada dan merancang dengan sewajarnya. IPT harus menggunakan
platform komunikasi yang terbaik dan betul untuk berhubung dengan pihak berkepentingan.

Media sosial boleh menjadi salah satu kaedah terbaik untuk memastikan jangkauan pesanan yang
cepat. Media sosial boleh menjadi alat yang berkesan untuk menyampaikan maklumat dan
menjelaskan isu-isu semasa kepada orang ramai. Semasa krisis, adalah sangat penting untuk
merancang tindak balas dan berkongsi maklumat secara strategik melalui media sosial untuk
mengawal maklumat dan mengelakkan kemerosotan krisis.

Oleh itu, pihak IPT perlu memastikan bahawa mereka menggunakan saluran komunikasi dalaman
yang betul yang akan dianggap sebagai sumber maklumat utama mereka semasa sesuatu krisis.

Jadual 12: Saluran Komunikasi dan Kumpulan Sasaran
Platform Pihak berkepentingan

Kakitangan
E-mel rasmi universiti Pelajar
Kumpulan sasaran yang khusus

Kakitangan
Laman sesawang rasmi (halaman khusus di
laman web universiti) dengan maklumat Pelajar
Pihak berkepentingan luaran (ibu bapa, peniaga, calon
mengenai berita terkini
pelajar, dan orang awam)

Kakitangan
Pelajar
Media sosial rasmi (Facebook, Instagram)
Pihak berkepentingan luaran (ibu bapa, peniaga, calon
pelajar, dan orang awam)

Kakitangan
Telegram, WhatsApp. Pelajar
Pihak berkepentingan luaran

Nombor talian panas (nombor talian panas
pusat sehenti atau nombor talian panas
menurut beberapa entiti utama - Akademik, Semua orang yang memerlukan maklumat khusus
Pusat Kesihatan, Keselamatan dan Sekuriti, Hal
Ehwal Kolej dan Pelajar)

Bilik Operasi 24 jam KPT Staf dan pejabat yang bertanggungjawab memberi maklumat
kepada Bilik operasi 24 jam KPT

Nombor talian panas untuk KPT Kementerian lain yang berkaitan yang memerlukan maklumat

91