Page 108 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

MASA KOMUNIKASI

Masa merujuk kepada tempoh maklumat

dikeluarkan mengakui bahawa krisis wujud.

Masa untuk mendedahkan maklumat berkenaan Di samping itu, komunikasi yang tepat pada
dengan krisis merupakan taktik yang berada masanya akan membantu institusi melindungi
dalam kawalan sesebuah organisasi yang dapat reputasi mereka, mengurangkan kemarahan
mengurangkan kesan negatif sesuatu krisis atau awam, dan kemungkinan berlaku komen negatif.
peristiwa yang boleh berubah menjadi krisis. Penyelidikan sebelum ini telah menekankan
bahawa masa komunikasi krisis adalah saling
Komunikasi yang tepat pada masanya adalah berkaitan dengan faktor-faktor lain seperti
kritikal kerana pelbagai pihak berkepentingan peringkat krisis, jenis maklumat di dalam
menuntut tindak balas yang segera dan komunikasi, dan rumusan pesanan. Namun,
menyeluruh dari institusi, yang akan membantu perkara utama adalah setiap institusi harus
pihak berkepentingan yang terjejas membuat sedar akan kepentingan masa dan bersetuju
keputusan yang tepat dan mengurangkan mengenai jangka masa yang dipilih untuk

semua risiko yang berkaitan. menangani krisis tersebut. Jadual 13
menggambarkan contoh masa dan
tanggungjawab yang perlu dibangunkan oleh
IPT.

Tugas-tugas dalam masa dua puluh minit pertama

Jawatankuasa Pentadbir perlu menilai maklumat yang sedang masuk
Memutuskan sama ada penggera krisis harus dikeluarkan
Jika perlu, cetuskan rantai penggera
Terus ke pusat krisis
Sediakan hubungan komunikasi dengan pihak berkepentingan yang berkaitan, jika perlu

Tugas-tugas dalam masa satu jam pertama
Membuat penilaian keadaan yang lebih terperinci
Mengeluarkan maklumat dan arahan untuk orang ramai, jika perlu
Memberi maklumat kepada pihak berkuasa
Memberi maklumat dalaman kepada kakitangan

Tugas-tugas dalam masa dua jam pertama
Sediakan talian hotline untuk mereka yang mungkin akan terjejas.
Memberi maklumat kepada pihak akhbar, jika perlu
Jadual 13:
Tugas-tugas dalam masa dua puluh empat jam pertama
Sampel dan
Tanggungjawab
Sediakan jurucakap untuk sidang media, jika perlu
Mengadakan sidang media, jika perlu yang diperlukan

92