Page 97 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS
P. 97
FASA KRISIS
Komunikasi krisis merangkumi semua emosi dan menambah kepada
fasa krisis, dari strategi penyediaan krisis pemahaman mengenai keadaan
dan tindak balas hingga pembendungan tersebut; (3) menyokong tindak balas
selepas krisis dan strategi pemulihan. peribadi dan keputusan tepat yang
Komunikasi krisis harus merupakan satu diambil oleh orang ramai, mengumpul
proses yang berlanjutan yang dijalankan maklum balas dan memudahkan
sepanjang fasa pra-krisis, semasa krisis kerjasama dengan usaha tindak balas;
itu sendiri, dan selepas krisis itu. Model (4) kemas kini penyelesaian dan
proses lima fasa daripada Komunikasi perbincangan mengenai usaha membina
Risiko Krisis dan Kecemasan (CERC) semula; (5) penilaian dan perbincangan
menggambarkan tugas komunikasi mengenai kesesuaian tindak balas dan
sebagai: (1) mesej risiko dan persediaan akibat pengajaran yang diperolehi
sebelum krisis untuk mendapat (Reynolds & Seeger, 2005). Rajah 10
pemahaman dan mempengaruhi tingkah memaparkan peringkat-peringkat
laku; (2) pengurangan ketidakpastian pengurusan wabak dari segi fasa-fasa
awal tentang peristiwa dan jaminan komunikasi krisis dan tindakan
semula untuk meredakan kekacauan komunikasi risiko utama.
Rajah 10: Peringkat-Peringkat Pengurusan Wabak
81
