Page 29 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

kenyataan awam perlu dikeluarkan untuk
Dalam ekonomi masa kini yang didorong
oleh reputasi, setiap perniagaan dan menenangkan keadaan.
organisasi harus sedia untuk bertindak balas

dalam krisis, sama ada ia adalah kejadian
Matlamat asas komunikasi krisis adalah
yang terhasil oleh manusia atau kejadian
untuk menyediakan maklumat yang
semula jadi. Sekiranya berlaku kecemasan
tepat pada masa, bermakna, relevan,
dan gangguan, organisasi terdedah kepada
dan tepat, dengan menggunakan istilah
banyak lagi krisis yang berikutnya yang
yang jelas dan dapat difahami yang
boleh timbul daripada pelbagai sumber.
disasarkan terhadap kumpulan tertentu.
Sebagai contoh, ia mungkin berasal
Strategi komunikasi krisis yang berkesan
daripada jangkaan pihak berkepentingan
harus memastikan bahawa pesanan
luaran yang tidak dipenuhi, atau seorang
bersifat rasional dan menyentuh emosi
pekerja yang bertukar menjadi pemberi
maklumat kerana tidak puas hati, anggota penerima. Selain daripada keselamatan dan
kakitangan yang salah menangani sesuatu
kesihatan, komunikasi krisis memastikan
keadaan, bahan komunikasi yang
kesinambungan perniagaan dan operasi,
dikeluarkan oleh unit lain dalam organisasi
dan melindungi reputasi dalam jangka
yang menimbulkan penelitian awam, atau
pendek dan jangka panjang. Dengan
catatan yang tidak beretika di media sosial
mengambil kira fokus penting
oleh seorang kakitangan.
komunikasi risiko dan krisis,

pembangunan modul ini
Dalam era platform komunikasi digital ini,
menggabungkan amalan terbaik kedua-
satu peristiwa negatif boleh menjadi viral
dua komunikasi risiko dan komunikasi
dalam sekelip mata. Apabila ini berlaku,
krisis, seperti yang ditunjukkan dalam
organisasi perlu berhubung secara strategik,
dan ini termasuk mengetahui bagaimana Rajah 4.
bertindak balas terhadap media dan bila

Rajah 4: Fokus Penting Komunikasi Risiko dan Krisis
13