Page 123 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS
P. 123
RINGKASAN UTAMA
Pesanan yang tidak tepat, tidak konsisten, dan mengelirukan akan memburukkan
lagi krisis tersebut, dan menyebabkan institusi kehilangan kepercayaan staf mereka.
Oleh itu, kuncinya adalah untuk berkomunikasi secara tepat, jelas, tepat pada
masanya, dan kerap.
Kepercayaan boleh dikikiskan atau hilang dengan mudahnya melalui komunikasi
yang tidak berkesan atau tidak sesuai.
Dengan kepercayaan, institusi dengan lebih mudah dapat meningkatkan kesedaran,
menggalakkan sifat melindungi, membina pengetahuan mengenai risiko, dan
memberi maklumat tentang bagaimana berperilaku semasa bencana.
Memahami kumpulan sasaran akan membolehkan institusi menyesuaikan maklumat
dengan tepat mengikut target yang berbeza, dan akan membantu dalam
penyebaran maklumat.
Melibatkan diri dalam dialog dua hala dengan mereka yang terdedah kepada risiko
dan mungkin akan terjejas olehnya, orang yang mungkin mempengaruhi dan
mengawal risiko, pihak berkepentingan yang berminat, dan masyarakat umum. Ini
akan membolehkan pesanan komunikasi risiko disesuaikan untuk kumpulan
sasaran, dan dengan itu, memaksimumkan keberkesanan dan penyebarannya.
Komunikasi risiko harus melibatkan pakar saintifik untuk data yang tepat dan boleh
dipercayai.
Untuk menjadikan komunikasi risiko itu berkesan, pihak IPT mesti berkongsi
tanggungjawab dan mengekalkan kerjasama dengan semua pihak berkepentingan.
Saluran lebihan meningkatkan kemungkinan untuk kumpulan sasaran menerima
maklumat kritikal. Institusi harus menggunakan semua platform media, termasuk
media sosial, untuk menyebarkan pesanan.
107
