Page 132 - Modul KOMUNIKASI RISIKO & KRISIS

Penerapan Prinsip-Prinsip Utama dalam

Komunikasi Risiko

panas. Soalan Lazim tersebut harus diposkan
Oleh kerana matlamat komunikasi risiko adalah
di laman web institusi atau dikongsikan
untuk meningkatkan kesedaran, menggalakkan
melalui media sosial untuk memudahkan
sifat melindungi, membina pengetahuan
rujukan oleh pihak berkepentingan yang
mengenai risiko, memberitahu tentang
terjejas. Secara tidak langsung, usaha ini akan
bagaimana berperilaku semasa bencana,
mengurangkan kelebihan dan meningkatkan
membolehkan dialog bersama, dan
kecekapan.
menyakinkan semula kumpulan, ia perlu

dilaksanakan secara strategik melalui
Laman sesawang yang khusus harus
penerapan amalan terbaik dalam komunikasi
dibangunkan, dan ia dapat berfungsi
risiko dan krisis. Meningkatkan pertanyaan, baik
dalam jumlah maupun kekerapannya, dari pihak sebagai pusat maklumat sehenti untuk
berkepentingan dalaman dan luaran, boleh
krisis tersebut. Selain daripada itu,
menimbulkan ketegangan, terutamanya apabila
institusi perlu menggunakan semua
pasukan komunikasi krisis terpaksa bekerja
platform media mereka untuk memastikan
dengan sumber yang terbatas.
bahawa maklumat dapat disampaikan

kepada pihak berkepentingan yang
Harus dipastikan bahawa komunikasi adalah
terjejas dengan lebih cepat lagi.
tepat, jelas, tepat pada masa, dan kerap . Ini

memerlukan pengetahuan, penyelarasan
Mempertahankan kepercayaan adalah alat
dalaman dan luaran, dan pemahaman
yang kuat dalam komunikasi risiko yang
mengenai kebimbangan kumpulan sasaran dan
berkesan. Kepercayaan merupakan batu asas
cara menghubungi mereka, menggunakan
untuk pembinaan interaksi sosial yang hebat.
platform yang betul, dan membentuk
Kepercayaan membolehkan seseorang
kandungan pesanan yang betul.
menyelesaikan konflik, membina pasukan yang

lebih produktif, dan meningkatkan hubungan
Sekiranya IPT memutuskan untuk menubuhkan
antara institusi dan pihak berkepentingan
talian hotline, pastikan bahawa panggilan
melalui amalan keterbukaan, ketelusan,
dijawab dan diberi perhatian oleh orang yang
ketepatan, ketepatan masa, dan daya tindak
betul atau seseorang yang tahu ke mana
balas dalam komunikasi. Ini juga memerlukan
pertanyaan harus dipindahkan. Beliau mesti
komunikasi dua hala dan penglibatan pihak
tahu cara menangani beberapa pertanyaan
berkepentingan yang terjejas, dan kesedaran
asas.
yang jelas mengenai kebimbangan dan

keperluan mereka. Menggunakan jurucakap
Pihak IPT boleh membangunkan Soalan Lazim
yang betul untuk institusi dapat membantu
(FAQ) mereka untuk membantu operator talian
menjaga kepercayaan pihak yang terjejas.

116